Werkstudent*in Customer Service (w/m/d)

Aufgaben

• Du bist Ansprechpartner*in für ankommende telefonische oder schriftliche Kundenanfragen zu Funktionen in der HERO Software
• Du identifizierst Probleme der Kund*innen, beantwortest diese eigenständig oder leitest diese an die IT weiter
• Du kategorisierst und priorisierst Störungsmeldungen und Serviceanfragen
• Du bist im regelmäßigen Austausch mit unseren verschiedenen Abteilungen wie Sales, Produktmanagement und Customer Success
• Du pflegst den persönlichen Kontakt mit unseren Kund*innen und stärkst damit die Bindung zu unserer Software
• Du unterstützt unsere Kund*innen dabei, die Software erfolgreich und effektiv zu nutzen

Qualifikation

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du hast eine gewisse Affinität zu Technik und Software
• Du hast Erfahrungen im Umgang mit Kund*innen vorzuweisen
• Du arbeitest gern im Team, eigenverantwortliches Arbeiten macht Dir aber ebenso viel Spaß
• Du hast ein sehr gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und -anliegen
• Du bist ein Kommunikationstalent
• Du lässt Dich auch in komplexen Situationen nicht aus der Ruhe bringen
• Lösungsorientiertes Denken sowie strukturelles Arbeiten sind Dein zweiter Vorname

Benefits

• Eine faire Bezahlung
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents wie Pasta-Mittwoch, gemeinsames Frühstück, Kneipenquiz, Run 4 water, Filmabende usw.
• Flexible Homeoffice-Regelung und exzellente technische Ausstattung
• Frisches Bio-Obst, Kaffeespezialitäten, Tee und Wasser sowie ein prall gefülltes Kühlfach 4 free
• Kickertisch, Dartscheibe, Tischtennis und vieles mehr für abwechslungsreiche Pausen
• Günstiger Firmensport mit Hansefit
• Eine professionelle Schulter- und Nackenmassage einmal im Monat

Weitere Angaben

Angaben zum Unternehmen

Unternehmensbeschreibung
Das Handwerk digitalisieren - mit HERO
Die Helden des Handwerks - kleine Unternehmen wie Konzerne - setzen auf die cloudbasierte Software sowie die App von HERO, um Projekte abzuwickeln, Zahlungseingänge zu dokumentieren oder Kund*innen zu gewinnen. Unser Paket aus Features, Support und Vertrieb hat HERO in den letzten zwei Jahren einen stetig wachsenden Kundenstamm beschert.
Unsere Mitarbeiter*innen sind jedoch das, was uns ausmacht. So unterstützen wir nicht nur tatkräftig unsere Kund*innen dabei, die Besten zu werden, sondern auch unsere S*HEROs. Was dich erwartet: Spannende Aufgaben, eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur sowie jede Menge Spaß. Bist Du bereit als S*HERO durchzustarten?

Unternehmensgröße
51-100 Mitarbeiter

Branchen
Managementtätigkeiten von Holdinggesellschaften, Sonstige Softwareentwicklung, Werbeagenturen